得“服务”者得天下

发布时间：2012-03-08 来源：色影无忌汽车 作者：综合报道 责任编辑：闵成贝

“尊荣体验·宅捷修”新增黄金菜单，让更多人“坐享其成”

上海汽车“尊荣体验·宅捷修”服务品牌自推出以来，短短6个月内已覆盖了全国25个省市共计87座城市，惠及车主超过1500多位，获得好评如潮。为了回馈广大车主们长期以来的支持，让全国各地的车主都能抢先享受到业内领先的“上门式”汽车售后服务体验，2012年3月，“宅捷修”更将全“芯”升级，不仅服务内容增加至70项，更针对三四线城市拓展“网点到家”，为更多荣威、MG车主提供省时、省力更省心的售后服务新价值。

要放“芯”更要加倍呵护，20项新增养修菜单“有求必应” 

对于汽车而言，提供动力的发动机就好比心脏，长时间高强度运转，难免发生发动机积碳等小问题，车主碍于麻烦往往不予理会，直到发生发动机爆震、熄火，甚至更为严重的安全事故才后悔不已。为此，“宅捷修”针对发动机的维护项目，由原先的13项新增至27项，争取第一时间以最为便捷的方式解决发动机问题，最大程度上延长发动机的使用寿命，保障用户车辆正常工作。此外，本次“宅捷修”扩展的服务内容还包括空调系统养护，车主在感受“宅捷修”服务便利性的同时，更能充分享受到服务后车辆使用的舒适性。

要省心更要舒适上门，“网点到家”让车主“坐享其成” 

运行6个月以来，“宅捷修”的“上门式”服务模式，已在全国范围内得到了广大车主的肯定。“有一次我行驶在高速公路上，突然机油灯闪烁提醒机油不足，慌乱中我拨通了‘宅捷修’服务热线，一个半小时内专业服务人员就赶到现场替我解围，真是太贴心了！”都市白领黄小姐这样告诉记者。“我先生平时工作忙碌，日常车辆养护送检就由我代劳，自从‘宅捷修’推出之后，为我省去了这桩烦心事，可以有更多时间陪伴孩子”。车主王先生的妻子对“宅捷修”赞叹不已。而常常奔波于两地的商务人士雷先生则表示，“宅捷修”周到全面的养护内容，犹如一颗“定心丸”，让他能够安心出行，得知“宅捷修”即将启动“网点到家”服务后，雷先生十分惊喜，“没想到我时常光顾的小城市也有宅捷修，以后保养更心了。”

此次，针对三四线城市拓展的“网点到家”服务，将真正实现售后服务的全面到家，为更多车主提供全新购车附加价值和周到细致的服务体验。
以创新服务模式切入，打通自主品牌服务文化“竞争经脉”

日前，汽车“三包”规定再度公开向社会征求意见，其“呼之欲出”的态势表明，消费者对于汽车消费的重心正向售后服务价值转移，“买车就是买服务”的观念已成为理性消费者购车选择的主要因素之一。因此，上海汽车打造“尊荣体验·宅捷修”服务，可谓先行一步：立足“以养代修”的先进理念，扩展核心养护内容，延伸售后服务的网络渠道；以服务创新切入，打造更具人性化、更为周到细致的本土化汽车售后服务产品，真正地把消费者的满意度建立起来。

更为重要的是，“宅捷修”这样的创新服务模式不仅能给消费者带来更多服务附加值，同时也将为自主品牌提高品牌竞争力，迎战合资品牌创造绝佳时机。

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