长安马自达精品阵容登陆广州国际车展

发布时间：2016-11-22 来源：色影无忌 作者：综合 责任编辑：黄斌

坚定推进企业转型，贯彻“用户+”思维，不断为用户带来愉悦感

在马自达新闻发布会上，销售分公司执行副总经理王金海先生以两个转型、“用户+”思维、全生命周期客户关怀为关键词对2016年的长安马自达做了精彩的总结致辞。他表示，在坚持以“特色精品战略”指导企业发展的同时，长安马自达坚定推进“两个转型”：从生产制造型逐步转向战略经营型，从产品导向逐步转向客户导向。转型既是“特色精品战略”与时俱进的要求，也是长安马自达根据企业自身发展步伐、中国汽车市场发展趋势因时而动、顺势而为的结果。

2013-2014年，全面搭载“创驰蓝天”与“魂动”设计理念的CX-5、昂克赛拉两款精品车型的相继导入，让长安马自达的产品谱系迅速壮大。与此同时，长安马自达销量规模也迈入新台阶，客户群体数量同步跃升，为企业从产品导向向用户导向的转型打下了坚实的用户基础。近年来随着中国车市整体增速放缓，各个车企都在寻求新的增长点。极具先觉意识的长安马自达率先将用户作为企业实现持续增长的动力源泉，“用户+”思维应运而生。

为贯彻“用户+”思维，长安马自达提出了全新的“LIVE IT不辜负”沟通主题，加强与用户之间的情感互通；在实践层面，长安马自达先后举办了以“粉丝盛典”、“粉丝沙龙”为代表的粉丝营销活动，形成厂家与用户之间的高频互动。2014-2016年，依托遍布全国的“驭马族”车友会，长安马自达已连续三年开展了大型公益试驾活动——驭马自由行。以主流城市为据点，以爱心、公益为出发点，驭马自由行三年来收获了丰硕的成果，已逐渐成长为长安马自达标志性的企业社会责任实践平台与品牌营销活动。

升级服务理念，打造“全生命周期客户关怀”

在“用户+”思维的指导下，长安马自达从以往以企业、品牌为主导的销售、营销、推广模式转换为以用户为核心的模式。产品研发、推广、终端服务理念都将以用户为中心。在售后服务层面，长安马自达将延伸、深化此前的“全程关怀”服务理念，提出“全生命周期客户关怀”服务理念。

自成立之初，长安马自达就制定了“全程关怀”的服务理念。从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中，长安马自达将带给用户无微不至的关爱。“全生命周期客户关怀”是对“全程关怀”理念的延伸和深化，在长安马自达看来，客户与企业关系存在一个生命周期，为客户尽可能提供越来越多的增值性服务将是留住客户的关键所在。

2015年，长安马自达用户群体达到66万，2016年，长安马自达仅用时7个月就将这个数字变为76万。今年10月份，长安马自达销量再度破万，同比增长35%，达到17836辆。按照目前的增长速度，2017年，长安马自达的用户群体将成功突破100万大关。

目前，“魂动双子”-CX-5、昂克赛拉仍在持续热销。一见倾心的外形设计与便捷的智能互联体验让广大用户在追求速度与激情的同时，更多了时尚与科技感享受。长安马自达汽车有限公司销售分公司执行副总经理王金海表示：“长安马自达特色精品阵容在未来还将不断扩大，为心怀信仰、坚持真我、勇于冒险的用户和粉丝带去纯粹的人马一体驾驶乐趣”。

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